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              CTI中間件

              發表時間:2015-6-27 11:22:19  閱讀次數:

              功能描述
                  首屏呼叫中心中間件,采用圖形化、基于業務的流程、以及面向對象的流程定制語言;首屏呼叫中心中間件為系統集成商提供OCX控件開發接口,適合構建B/S、C/S等模式的應用,支持Java/Delphi/PB/VC/VB/C#/ASP/JSP/Javascript等多種開發語言對接。
                   在一個完整的呼叫中心系統中,坐席端軟件是一個重要的組成部分。坐席人員通過坐席端軟件與呼叫中心服務器(CCS)進行交互,完成對通訊設備的控制和相關信息的交換,如坐席的登錄、注銷、離席、復席、應答、呼出、轉移等等動作,都是通過坐席端軟件與CCS的通信完成的。一般來說,坐席端軟件與CCS之間的通信是建立在TCP/IP的基礎上的。具體的通信包格式可以自行定義。為了降低坐席端軟件的開發難度和加快坐席端軟件的開發速度,通行的做法是把坐席端軟件分成通信模塊與業務模塊兩部分。其中業務模塊會隨客戶的需求變化而變化,一般都需要進行定制開發;而通信部分則相對變化較少,不論什么行業的呼叫中心,其坐席端軟件一般都需要包括坐席的登錄,注銷,呼出,應答,掛斷,轉移等基本通信功能。因此有必要把坐席軟件的通信模塊進行封裝,以OCX控件的方式提供給最終用戶,最終用戶不需要了解坐席端與CCS之間的通信包格式,也不必學習Socket通信的開發技術,只需訪問OCX控件公布的方法和屬性,對OCX控件公布的事件進行響應,就可以完成坐席端軟件通信模塊的開發。
              (1)自動流程部分
              呼叫控制:獲得呼叫信息、獲得呼叫列表、跨呼叫連接、前轉ACD
              媒體控制:錄音、放音、收碼、收發傳真
              座席控制:獲得話務員狀態、獲得話務員列表
              系統功能:文件、數據庫、動態庫、網絡操作 
              (2) 人工座席部分
              基礎功能:登錄、登出、示忙、示閑
              話務功能:外撥、應答、轉移、會議、掛起
              班長功能:監聽、強插、攔截、ACD監控、話務員監控
              媒體功能:放音、錄音、收碼、收發傳真
              座席擴展:外線座席、VOIP座席
              話機設置:免打擾、呼叫保護、遇忙回呼、來電轉移、鬧鐘提醒、IP前綴
              (3)內置PBX部分(兼容VOIP H323/SIP):
              ACD排隊(多種策略)
              硬件登錄、登出
              內線呼叫、外線呼叫、來話應答、轉移會議
              虛擬號碼、控制號碼、號碼播報
              (4)其他功能
              呼叫過程碼、號碼顯示控制、主被叫透傳、同振順振、內置VOIP軟電話
                 自動人工互轉、全雙機熱備、國際化支持、分流器支持
              (5)運行環境
              Windows 2000 或以上
              512M內存、1GCPU或以上
              東進Keygoe系列交換機
              東進K系列板卡
              中國1號、SS7、中國ISDN、H323、SIP,模擬

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